中新網(wǎng)客戶端北京6月29日電 (謝藝觀)29日,中消協(xié)發(fā)布的“618”消費維權(quán)輿情分析報告顯示,負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面,得物App涉銷售假冒偽劣產(chǎn)品、羅永浩直播帶貨翻車等被點名。
中消協(xié)介紹,在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi),共收集“618”相關(guān)消費維權(quán)類信息6488460條,日均信息量32萬余條。
直播帶貨負(fù)面多,羅永浩被點名
監(jiān)測期內(nèi),中消協(xié)共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條。
直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板,平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務(wù)難保障,等等。
如,6月14日,網(wǎng)友@心贈于你丶Albee發(fā)布微博稱:最近羅永浩的直播又一次翻車了。有客戶反饋,他帶貨的鮮花收到之后并不新鮮,花瓣都枯萎了。對此羅永浩給出補償措施:所有單子統(tǒng)統(tǒng)免單,并且還雙倍賠償!
此前,多位網(wǎng)友稱,羅永浩直播間相同產(chǎn)品價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少,不符合直播間宣傳的“全網(wǎng)最低價”。經(jīng)過比價發(fā)現(xiàn),羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆,其他電商平臺只要2398元。一款臺燈,羅永浩直播間售價279元,而其他平臺上售價為269元。在直播中,老羅剛喊完“上鏈接”,多個平臺立刻給出了“低過老羅”的價格�！暗瓦^老羅”一時成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。
平臺價格不靠譜,商品貶值快
監(jiān)測期內(nèi),中消協(xié)共收集有關(guān)價格類負(fù)面信息103803條�！�618”期間與價格有關(guān)的輿情主要有兩個方面:一是受“新發(fā)地”疫情影響,部分消費者反映果蔬漲價,有關(guān)蔬菜、水果價格以及市場監(jiān)管部門查處價格違法方面的輿情信息較多;二是網(wǎng)購中價格類輿情大都指向“降價”“拒絕保價”等關(guān)鍵詞,網(wǎng)購商品貶值太快引發(fā)已購消費者強烈不滿。
如,6月18日,網(wǎng)友@陳晨領(lǐng)地發(fā)帖吐槽紅米k30 Pro降價太快�！�(紅米K30 Pro)才買了多久直接降價700,誰受得了!割老用戶韭菜!就是因為喜歡小米相信小米才在第一時間買了新出的手機。因為擔(dān)心買了不久就降價還特地買了新出的手機。好家伙一下子降價700!感覺一片真心被當(dāng)傻子!剛剛發(fā)現(xiàn)降了900!憑什么不能退差價!搞活動降個一兩百可以理解,降價那么多!誰接受得了!”
短信騷擾“特努力”,每逢節(jié)日就“敲門”
監(jiān)測期內(nèi),中消協(xié)共收集廣告、短信騷擾類負(fù)面信息84283條。6月1日—6月20日期間,廣告、短信騷擾類負(fù)面信息呈小幅波動增長趨勢。
有網(wǎng)友表示,部分店鋪以優(yōu)惠券為誘餌,引導(dǎo)消費者加入其店鋪會員,收集用戶手機號精準(zhǔn)推送節(jié)日噱頭的廣告短信。近兩個月以來,“五一”“兒童節(jié)”“618”,三次促銷輪番精準(zhǔn)“轟炸”,讓人防不勝防。消費者即使不想消費,每月也會受到至少一次的各種廣告短信騷擾。
紅包搶了幾百個,打開只有幾塊錢
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監(jiān)測期內(nèi),中消協(xié)共收集購物紅包類負(fù)面信息31651條,主要涉及紅包金額太小,紅包不到賬等問題。
消費者吐槽較多的紅包活動主要有:京東平臺疊蛋糕活動,部分用戶紅包沒有到賬,“要等10個工作日審核,完美錯過618”;淘寶618理想生活列車活動,有消費者反映“活動搶了40多個紅包,打開只有10塊多,滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇,“900多個紅包只有8塊錢”。
網(wǎng)購頻繁遇假貨,得物App貓膩多
網(wǎng)購遭遇假冒偽劣是網(wǎng)友反映強烈的熱點。尤其值得警惕的是:監(jiān)測期內(nèi),中消協(xié)共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條,主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。
如,6月20日,網(wǎng)友@孟愛神@得物App客戶服務(wù)說:“右腳鞋頭歪成這樣,是怎么過的檢測?聯(lián)系半天不回復(fù),就是這樣糊弄人?那么明顯看不出來?還是根本就沒有檢測?我都懷疑你們直接賣假貨,你們干脆直接賣假貨吧,這樣罵你們的人還能少點!”
中消協(xié)表示,本次監(jiān)測期內(nèi),盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費維權(quán)信息僅占消費維權(quán)信息總量的18.99%,但綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發(fā)現(xiàn),槽點背后的問題苗頭值得警惕。
中消協(xié)建議,通過釋法賦權(quán)、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束直播帶貨行為進(jìn)入法治軌道;通過建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費投訴公示制度 、曬“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范行為,自覺誠信;加快推進(jìn)消費者個人信息保護(hù)立法進(jìn)程與開展形式多樣的宣傳、教育、引導(dǎo)活動并重;建議加強對電商平臺的培訓(xùn)引導(dǎo)與廣泛監(jiān)督,對違法違規(guī)行為、霸王條款、奇葩規(guī)則等堅持露頭就打。