[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱49590次
（三）對經(jīng)督促仍不履行人民調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人可以請求政府行政管理部門處理，也可以就調(diào)解協(xié)議的履行、變更、撤銷向人民法院起訴。
第九十三條 具有債權(quán)內(nèi)容的消費爭議調(diào)解協(xié)議，公證機關(guān)依法賦予強制執(zhí)行效力的，債權(quán)人可以向被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行人的財產(chǎn)所在地人民法院申請執(zhí)行。
第九十四條 在符合《中華人民共和國民事訴訟法》第十七章規(guī)定的條件下，債權(quán)人可以持已經(jīng)生效的消費爭議調(diào)解協(xié)議向有管轄權(quán)的基層人民法院申請支付令。
第三節(jié) 其他爭議解決方式
第九十五條 行政管理部門對消費者的申訴或者消費者委員會轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到申訴或者投訴之日起五個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并書面告知申訴人或者消費者委員會。
行政管理部門決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。行政管理部門逾期不作出是否受理決定，或者對行政管理部門不受理的決定不服的，消費者可依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
行政管理部門決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時處理。確屬經(jīng)營者責(zé)任的，行政管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用并賠償消費者的損失。
第九十六條 消費者向有關(guān)行政管理部門申訴的，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起兩年內(nèi)提出，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第九十七條 仲裁委員會可以在消費者委員會設(shè)立消費爭議仲裁辦事機構(gòu)，深圳市消費者委員會也可以依法單獨設(shè)立小額消費爭議仲裁機構(gòu)，受理仲裁標(biāo)的額在5萬元以內(nèi)的單項商品和服務(wù)，為當(dāng)事人解決消費爭議提供方便。
仲裁機構(gòu)可以制定小額爭議仲裁規(guī)則。小額爭議仲裁規(guī)則應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)簡便、快捷的原則。小額消費爭議仲裁減免仲裁費。
消費者和經(jīng)營者對仲裁機構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。
第九十八條 采用消費爭議仲裁方式解決糾紛，雙方須達(dá)成仲裁協(xié)議。沒有仲裁協(xié)議的，一方申請仲裁，另一方同意并作出接受仲裁的書面表示，可以受理。經(jīng)營者、生產(chǎn)者以“信譽卡”、“三包卡”等形式作出仲裁要約，消費者提起仲裁申請的，視為達(dá)成仲裁協(xié)議。
第六章 法律責(zé)任
第九十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)侵害消費者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。
第一百條 經(jīng)營者違反本條例第三十七條規(guī)定，造成消費者人身健康損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百零一條 經(jīng)營者違反本條例第三十九條規(guī)定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以重作或者退還服務(wù)費用；造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者的損失。
第一百零二條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，以虛假或不正當(dāng)手段欺詐消費者，提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，除向消費者按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用總額的一倍：
（一）銷售不符合保障人體健康、人身和財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的商品的；
（二）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)的商品的；
（四）銷售假冒他人注冊商標(biāo)的商品的；
（五）銷售偽造或者冒用商品產(chǎn)地、企業(yè)名稱、地址的商品的； （六）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的；
（七）銷售“殘次品”、“等外品”等商品未說明或者謊稱是正品的；
（八）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造商品檢驗、檢疫結(jié)果的；
（九）強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的；
（十）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的商品數(shù)量短缺的；
（十一）提供商品或者服務(wù)價外加價、收取未予標(biāo)明的費用，或者以欺騙性價格表示提供商品或者服務(wù)的；
（十二）以虛假的廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、演示等方式提供商品或者服務(wù)的；
（十三）提供服務(wù)時使用假冒偽劣服務(wù)用品的；
（十四）對修理、加工的商品偷工減料、故意損壞、偷換零部件或者更換不需要更換的零部件、謊報用工用料的；
（十五）提供商品或者服務(wù)有其他欺詐行為的。
經(jīng)營者承擔(dān)加倍賠償責(zé)任的，由銷售者或者服務(wù)者向消費者賠償；屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者或者服務(wù)者可以依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。經(jīng)營者因提供假冒偽劣商品承擔(dān)加倍賠償責(zé)任的，不得以消費者購買商品數(shù)量過多為由免責(zé)。
第一百零三條 供水、供電、供氣、郵政、電信、有線電視、物業(yè)管理、醫(yī)療機構(gòu)等經(jīng)營者，收取費用后因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費者返還收取的費用；因計量不準(zhǔn)多收取的費用，應(yīng)當(dāng)退還消費者并支付利息；沒有合法依據(jù)收取費用（包括押金、保證金）的，應(yīng)當(dāng)向消費者加倍返還多收取的費用，并承擔(dān)消費者因此所支付的合理費用。
第一百零四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)給消費者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并給予精神損害賠償；有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)給予十萬元以上的精神損害賠償：
（一）侮辱或者捏造事實誹謗消費者的；
（二）搜查消費者的身體或者其攜帶物品的；
（三）侵犯消費者人身自由的；
（四）給消費者造成其他嚴(yán)重精神損害的。
第一百零五條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人（以下統(tǒng)稱受害人）人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照下列項目和標(biāo)準(zhǔn)支付費用：
（一）醫(yī)療費，按照醫(yī)院對受害者治療所必需的治療費、檢查費、醫(yī)藥費、手術(shù)費、住院費等費用計算；
（二）治療期間的護(hù)理費，受害者生活不能自理的，按照醫(yī)院所在地雇請一至二名護(hù)理人員所需費用計算；
（三）治療治療期間的交通費，按照實際必需的費用計算，憑據(jù)支付；
（四） 住院伙食補助費，按照本市國家機關(guān)工作人員的出差伙食補助標(biāo)準(zhǔn)計算；
（五） 因誤工減少的收入，按受害人因誤工減少的實際收入計算；減少的收入難于計算的，按當(dāng)時本市居民年平均收入計算。
（六）殘疾者生活自助具費，按照消費者購置普及型器具的費用計算；
（七）殘疾者一次性生活補助費，根據(jù)受害者傷殘等級，按照當(dāng)時本市居民年平均生活費的十倍至二十倍計算；
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